Hiện nay tổng đài ảo đang trở thành xu hướng nổi bật và ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM đã ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp. Việc áp dụng tổng đài ảo tích hợp CRM không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
Tổng đài ảo tích hợp CRM là gì?
Tổng đài ảo tích hợp CRM là tổng đài công nghệ hiện đại kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống quản lý khách hàng (CRM), cho phép doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ việc tiếp nhận, giám sát, quản lý cho đến lưu trữ dữ liệu cuộc gọi.
Sự kết hợp giữa hai công nghệ này mang đến lợi ích to lớn cho doanh nghiệp trong việc tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc.
Lợi ích vượt trội của tổng đài ảo tích hợp CRM
Tổng đài ảo tích hợp CRM mang đến những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích vượt trội của việc sử dụng tổng đài ảo tích hợp CRM:
Tiếp cận và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng
Tổng đài ảo tích hợp CRM cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng. Từ việc tổ chức và phân loại thông tin, các công cụ tích hợp giúp doanh nghiệp có thể tìm ra những khách hàng tiềm năng, qua đó tăng cơ hội kinh doanh và phát triển, mở rộng quy mô doanh nghiệp.
Tối ưu chi phí và nhân lực
Tích hợp tổng đài ảo vào CRM giúp tự động hóa một số công việc và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Ví dụ, thông tin khách hàng sẽ được tự động cập nhật và hiển thị khi có cuộc gọi đến, giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm thông tin và trả lời yêu cầu khách hàng. Điều này giúp giảm chi phí và tăng năng suất làm việc cho doanh nghiệp.
Theo dõi và quản lý dữ liệu một cách dễ dàng
Các cuộc gọi và thông tin liên quan được tự động ghi lại và lưu trữ trong hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng và tạo ra các báo cáo phân tích hiệu quả. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử tương tác và ghi chú, giúp cải thiện quá trình giao tiếp và tăng cường tương tác cá nhân hóa.
Tham khảo: Bảng Giá Tổng Đài Ảo Tại Mắt Bão One
4 tính năng nổi bật của tổng đài ảo tích hợp CRM
Tổng đài ảo tích hợp CRM cung cấp một số tính năng nổi bật giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Dưới đây là 4 tính năng quan trọng của tổng đài ảo tích hợp CRM:
1. Cập nhật thông tin khách hàng
Khi khách hàng gọi đến, tổng đài ảo tích hợp CRM sẽ ghi lại và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM như số điện thoại, tên khách hàng, lịch sử tương tác và yêu cầu của khách hàng sẽ được ghi lại tự động. Nhân viên có thể dễ dàng truy cập vào thông tin này và chuẩn bị tốt hơn để phục vụ khách hàng.
2. Định tuyến cuộc gọi
Tổng đài ảo tích hợp CRM cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của khách hàng hoặc ngay lập tức chuyển máy đến đúng nhân viên đã tư vấn trước đó.
3. Điện thoại trực tiếp trên phần mềm
Tính năng này cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm quản lý CRM, không cần sử dụng điện thoại riêng. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt trong việc tương tác với khách hàng. Đồng thời đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đều được ghi lại và đồng bộ với dữ liệu khách hàng.
4. Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Tổng đài ảo tích hợp CRM còn có thể tự động ghi âm và lưu trữ tất cả thông tin cuộc gọi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và file ghi âm cũng có thể là bằng chứng giúp doanh nghiệp giải quyết tranh chấp nếu không may có sự cố xảy ra.
Nhà cung cấp tổng đài ảo tích hợp CRM uy tín hiện nay
Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp tổng đài ảo tích hợp CRM uy tín được đánh giá cao trên thị trường. Tuy nhiên, một trong những nhà cung cấp đáng tin cậy và được khách hàng tin dùng là Công ty cổ phần Mắt Bão One.
Nhà cung cấp Mắt Bão One được xem là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp tổng đài ảo. Với 2.000++ khách hàng trên toàn quốc, Mắt Bão One đã mang đến những giải pháp hiệu quả và tối ưu cho nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ, giúp tăng cường khả năng tương tác và quản lý khách hàng.
Mắt Bão One được đánh giá cao về các yếu tố sau đây:
- Mắt Bão One cung cấp các giải pháp tổng đài ảo tối ưu và linh hoạt, giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý khách hàng và tối ưu hoá quy trình kinh doanh.
- Mang đến hiệu suất cao cho doanh nghiệp thông qua việc tối ưu hóa tương tác khách hàng, gia tăng khả năng tiếp cận và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
- Đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ tận tâm. Đội ngũ nhân viên của Mắt Bão One luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và sử dụng hệ thống.
Tổng đài ảo tích hợp CRM là chìa khóa tối ưu và hiệu quả trong doanh nghiệp. Đến với tổng đài ảo từ Mắt Bão One bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ toàn diện để tăng cường quản lý khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.
Nếu như bạn còn thắc mắc câu hỏi nào hãy liên hệ ngay với matbao.one qua hotline (028) 7777 7788 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
