Hiện nay, Zalo là ứng dụng nhắn tin đang dẫn đầu về lượng người dùng tại thị trường Việt Nam. Sự xuất hiện của Call Center AI tích hợp Zalo OA sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng.

Call Center AI tích hợp Zalo OA là gì?

Zalo OA hay Zalo Official Account là một tài khoản chính thức dành cho các doanh nghiệp trên Zalo. Tài khoản này sẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua hình thức người quan tâm. Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể tạo bài viết, nhắn tin hay gọi điện đến khách hàng.

Tổng đài hỗ trợ Zalo OA hay Call Center AI tích hợp Zalo OA là một sự kết hợp hai công cụ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Trong đó, Call Center AI sẽ có thể sử dụng những dữ liệu khách hàng từ Zalo OA. Ngoài ra, khách hàng khi cần liên hệ với doanh nghiệp sẽ có thêm một tùy chọn nữa. Bằng cách này, cả doanh nghiệp và khách hàng đều nhận được những lợi ích thiết thực.

Tham khảo: Tổng đài ảo là gì?

Những lợi ích của hệ thống Call Center AI tích hợp Zalo OA

Đối các doanh nghiệp khi sử dụng hệ thống Call Center có tích hợp Zalo OA sẽ nhận được những lợi thế cạnh tranh như:

• Tiếp cận với kho người dùng khổng lồ của Zalo lên đến hơn 76 triệu người
• Tận dụng các tính năng gọi thoại, nhắn tin, viết bài, thông báo, từ ứng dụng Zalo
• Giảm tình trạng máy bận do lượng cuộc gọi cùng lúc vào một kênh
• Tăng nhận diện thương hiệu bằng cách hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại
• Nâng cao chất lượng cuộc gọi nhờ công nghệ VoIP, các tính năng ghi âm, danh bạ, ghi chú,…
• Tiết kiệm chi phí cuộc gọi nhờ kết nối internet
• Hỗ trợ người dùng 24/7 mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn thiết bị, từ điện thoại di động, điện thoại bàn cho đến laptop, máy tính bảng.

Có thể nói, những lợi ích mà tổng đài Call Center AI tích hợp Zalo OA mang lại là rất lớn. Bên cạnh đó, vẫn còn nhiều lý do mà các doanh nghiệp nên triển khai công cụ này càng sớm càng tốt.

Vì sao doanh nghiệp nên tích hợp Zalo OA vào Call Center AI?

So với hệ thống Call Center truyền thống thì Call Center AI đã có rất nhiều cải tiến. Điều đó góp phần rất lớn trong việc cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng. Một trong những ưu điểm của hệ thống tổng đài ảo là khả năng tích hợp các ứng dụng bên thứ ba như Zalo OA. Dưới đây là những lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng công cụ này.

• Thói quen sử dụng Zalo của phần đông người Việt Nam

Ngày nay, người dùng internet có rất nhiều lựa chọn liên lạc như Zalo, Facebook, Email, Instagram,…. Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, Zalo hiện đã và đang là ứng dụng phổ biến nhất. Với lượng người dùng đông đảo và được phát triển bởi đội ngũ người Việt, Zalo ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng trong nước.

Tham khảo: 5 Cách giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Đảm bảo các yếu tố về quyền riêng tư, quảng cáo được kiểm soát cả về số lượng và chất lượng, nhiều tính năng và ứng dụng hỗ trợ đi kèm đã giúp Zalo phát triển mạnh mẽ. Từ các công ty, trường học, doanh nghiệp nhà nước cho đến hoạt động giao tiếp hằng ngày Zalo luôn có mặt. Nhiều người dùng cho biết họ cảm thấy tin tưởng các nội dung trên Zalo hơn những nền tảng khác.

• Sự phát triển nhanh chóng của ứng dụng nhắn tin hàng đầu cả nước

Dù vấp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ từ nước ngoài những tốc độ tăng trưởng của Zalo vẫn rất ấn tượng. Bên cạnh việc hỗ trợ người dùng thì Zalo cũng đang cung cấp rất nhiều tính năng cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp. Zalo OA, Zalo Cloud Connect (ZCC) với các chức năng gọi, chăm sóc khách hàng bằng công nghệ VoIP giao thức SIP trên nền tảng Internet. Thậm chí, ZCC còn có thể nhận diện giọng nói và khuôn mặt, tích hợp AI,…

• Cơ hội để kết nối và xây dựng cộng đồng

Nếu như những mạng xã hội như Facebook hay Instagram đã ngập tràn đối thủ thì Zalo là mảnh đất vẫn còn màu mỡ. Cơ hội để tiếp cận hàng chục triệu khách hàng Việt Nam vẫn đang chờ đón các doanh nghiệp. Call Center AI tích hợp Zalo OA giúp việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên đơn giản hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể kết nối và tạo ra cộng đồng của riêng mình.

• Cắt giảm chi phí cho hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng

Nếu như trước đây việc sử dụng Call Center quá tốn kém chi phí thì Call Center AI tích hợp Zalo OA sẽ giúp bạn cắt giảm khoản phí này. Nhiều bạn thắc mắc Zalo OA có gọi được không, thực tế, Zalo OA hoàn toàn có thể gọi tới Zalo của người dùng bằng số điện thoại hoặc UID . Các tư vấn viên cũng không cần túc trực bên điện thoại mà vẫn làm việc 24/24 bằng bất kỳ thiết bị nào.

• Tối ưu hiệu quả công việc với các tính năng quản lý hiện đại

Dữ liệu khách hàng luôn là chủ đề được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Khi có sự tích hợp với Zalo OA, doanh nghiệp sẽ có được những dữ liệu quan trọng. Thời gian sử dụng của khách, thời điểm trực tuyến, những chia sẻ, đánh giá, bình luận, chủ đề mà khách hàng quan tâm và rất nhiều thông tin hữu ích khác. Các tính năng ghi âm cuộc gọi, phân tích, đánh giá sẽ giúp cải thiện chất lượng các cuộc gọi.

Ưu điểm của hệ thống Call Center AI từ Mắt Bão One

Call Center AI từ Mắt Bão One là một giải pháp hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp. Không chỉ mang đến khả năng liên lạc nội bộ mà hệ thống còn giúp doanh nghiệp tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng. Bằng các tính năng giám sát, phân tích, ghi âm cuộc gọi, tạo liên hệ, xây dựng báo cáo, thống kê, trích xuất dữ liệu, sản phẩm này đã được hơn 2.000+ doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.

Điều đặc biệt từ Call Center AI của Mắt Bão One là khả năng tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như Zalo OA. Đó là lợi thế giúp các doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận, kết nối với khách hàng. Ngoài ra, Call Center AI còn miễn phí cước gọi nội bộ, miễn phí khởi tạo, không tốn phí đầu tư và vận hành, tích hợp Auto Call, Zalo OA,…

Hy vọng rằng những chia sẻ trên đây từ Mắt Bão One đã giải đáp được những thắc mắc của bạn đọc. Để được tư vấn về dịch vụ Call Center AI tích hợp Zalo OA vui lòng liên hệ hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.