Tổng đài 1900 xuất hiện khá phổ biến trong các lĩnh vực kinh doanh, giải trí, thương mại. Hầu hết các tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay đều có đầu số là 1900. Vậy tổng đài 1900 thực sự là gì? Có mất phí không? Làm cách nào để đăng ký số hotline tổng đài 1900? Hãy cùng Mắt Bão One tìm hiểu.

Tổng đài 1900 là tổng đài gì?

Tổng đài 1900 là dịch vụ tổng đài điện thoại giúp doanh nghiệp sử dụng một số hotline thống nhất. Bằng cách này, tất cả khách hàng có thể liên hệ đến doanh nghiệp thông qua một số hotline duy nhất. Điều đó giúp giảm đi số lượng số điện thoại cần tạo và khách hàng dễ dàng ghi nhớ.

Khi có liên lạc trực tiếp đến đầu số tổng đài 1900, các cuộc gọi sẽ được chuyển đến bộ phận tư vấn liên quan. Nhờ đó, dù có nhiều khách hàng liên hệ cùng lúc thì cũng không gặp tình trạng máy bận. Ngoài ra, vì cuộc gọi chuyển hướng đến bộ phận liên quan nên khách hàng sẽ được hỗ trợ tốt hơn.

Tham khảo: 6 tiêu chí đăng ký tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Sử dụng tổng đài 1900 có mất phí không?

Tổng đài 1900 có mất phí không là câu hỏi được nhiều tổ chức quan tâm. Trên thực tế, tổng đài này có mất phí và chi phí sẽ khác nhau tùy theo chính sách và quy định của từng tổ chức. Vì vậy, khi triển khai dịch vụ tổng đài, các doanh nghiệp cần chú ý đến giá cước.

Việc tổng đài 1900 bao nhiêu tiền 1 phút có thể ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng. Với các dịch vụ có cước phí quá cao sẽ làm hạn chế khả năng liên hệ từ phía khách hàng. Ngoài ra, số điện thoại của tổng đài cũng ảnh hưởng đến giá cước. Nói cách khác, số khác nhau sẽ có những dịch vụ và cước phí khác nhau. Bên cạnh 1900 thì còn có những đầu số khác như như tổng đài di động hay 1800.

Tổng đài 1900 có gì giống và khác với tổng đài 1800?

Cả hai đầu số tổng đài 1900 và 1800 đều là đầu số được cấp phép bởi Bộ thông tin truyền thông. Đây là những đầu số tổng đài chỉ cho phép nhận mà không thể thực hiện cuộc gọi đi. Quy trình triển khai của cả hai cũng khá giống nhau, doanh nghiệp chọn đầu số mong muốn, ký hợp đồng và triển khai.

Dù có nhiều điểm tương đồng nhưng đây là hai dịch vụ tổng đài khác nhau. Một vài yếu tố mà doanh nghiệp cần lưu ý như khác biệt về đầu số, hình thức thanh toán và cước mức đầu số. Mỗi đầu số sẽ có chi phí khác nhau, bao gồm cước cài đặt và thanh toán định kỳ. Cước mức đầu số của hai đầu số được quy định riêng.

Khi nào nên sử dụng dịch vụ tổng đài 1900?

Có thể nói, dịch vụ tổng đài 1900 ngày nay đã trở thành một phần với các doanh nghiệp. Những lợi ích mà tổng đài mang lại là không thể phủ nhận. Dưới đây là những trường hợp cụ thể mà doanh nghiệp nên triển khai tổng đài 1900.

Tham khảo: Tổng đài ảo phù hợp với những doanh nghiệp nào?

• Doanh nghiệp có lượng khách hàng liên hệ với khối lượng lớn

Khi lượng khách hàng liên hệ đến doanh nghiệp quá lớn, tổng đài 1900 là lựa chọn phù hợp. Việc miễn phí cước gọi đến có thể gây tiêu tốn ngân sách rất nhiều. Đặc biệt, trường hợp số lượng cuộc gọi quá nhiều, doanh nghiệp cần chú ý nhiều hơn đến chất lượng cuộc gọi và các dịch vụ đi kèm thay vì giảm cước cho khách.

• Doanh nghiệp cần một hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp

Hệ thống chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp. Đó là lý do tổng đài 1900 ngày càng phổ biến trong mọi lĩnh vực. Bất kỳ doanh nghiệp ở quy mô nào khi cần một hệ thống chăm sóc khách hàng chắc chắn cần triển khai mô hình tổng đài riêng. Sự chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.

• Doanh nghiệp muốn quản lý đội ngũ tổng đài viên

Việc quản lý cũng như đánh giá chất lượng tổng đài viên từng rất phức tạp và thiếu chính xác. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của tổng đài 1900 điều đó đã thay đổi. Đặc biệt, tổng đài ảo với những tính năng mới cập nhật như ghi âm cuộc gọi, tích hợp AI, phân tích cuộc gọi,… sẽ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản lý của doanh nghiệp

• Doanh nghiệp muốn thúc đẩy khả năng nhận diện thương hiệu

Thúc đẩy thương hiệu là một trong những nguyên nhân mà doanh nghiệp nên mua số hotline 1900. Sử dụng một đầu số liên lạc cố định giúp khách hàng dễ ghi nhớ và kết nối. Hiện nay, hầu hết các tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp trong nước đều đã chuyển sang đầu số 1900.

Tính bảo mật cao, không giới hạn máy nhánh, kết hợp tổng đài ảo với nhiều tính năng là những lợi thế mà doanh nghiệp nhận được khi dùng tổng đài 1900. Trên thị trường hiện có khá nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ, vì vậy, quý khách nên cân nhắc khi lựa chọn.

Đăng ký mua số Hotline 1900 với dịch vụ tổng đài ảo AI Call Center

Thủ tục đăng ký mua số Hotline 1900 không quá phức tạp. Dù vậy, việc lựa chọn loại tổng đài cũng như các tính năng hỗ trợ có thể khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn. Hiện nay, các bạn có thể chọn giải pháp tổng đài ảo AI Call Center. Đây là một sản phẩm từ Mắt Bão One được nghiên cứu và phát triển dành cho các doanh nghiệp cần một tổng đài chuyên nghiệp với chi phí tối ưu.

Hệ thống tổng đài ảo dễ dàng lắp đặt, không tốn chi phí đầu tư và vận hành. Sử dụng công nghệ VoIP (voice over internet protocol), miễn phí cước gọi nội bộ và tối ưu cước phí gọi đi. Bên cạnh đó, tổng đài còn có sẵn Mini CRM để quản lý thông tin khách hàng. Qua đó, các tổng đài viên có thể nâng cao trải nghiệm, giảm thời gian cần để tra cứu dữ liệu và hỗ trợ khách hàng.

Mong rằng những thông tin được tổng hợp trong bài sẽ giúp bạn đọc giải đáp các thắc mắc về tổng đài 1900. Để được tư vấn đăng ký tổng đài 1900 kết hợp tổng đài ảo AI Call Center vui lòng liên hệ hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one