Thời đại kỹ thuật số đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp. Một trong số đó là sự xuất hiện của các chiến lược tiếp thị. Remarketing chính là giải pháp được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn và gặt hái nhiều thành công. Nếu bạn muốn tìm hiểu Remarketing là gì thì đây chính là bài viết dành cho bạn.

Remarketing là gì và hoạt động như thế nào?

Remarketing là một hình thức quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về sản phẩm dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp mà họ đã tương tác trước đó. Remarketing còn có tên gọi khác là Tiếp thị lại, là một chiến lược tiếp thị phổ biến trong hoạt động truyền thông.

Trước khi có sự xuất hiện của internet, để tương tác lại với khách hàng là rất khó khăn. Phương tiện duy nhất là các tổng đài điện thoại Call Center với chi phí đắt đỏ, khó quản lý và hiệu quả kém. Tuy nhiên, giờ đây doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như email marketing, website, facebook, VoIP để triển khai Remarketing.

Tham khảo: AI Call Center là gì?

Về cơ bản, định nghĩa Remarketing là gì không quá khó hiểu. Điều quan trọng là bạn cần biết được cách hoạt động của chiến lược này. Giả sử, khách hàng truy cập website của doanh nghiệp nhưng không mua hàng. Bằng cách dùng cookie, doanh nghiệp sẽ lưu lại thông tin khách hàng và có thể triển khai Remarketing. Đó là lý do vì sao khi bạn tìm một sản phẩm trên internet thì sau đó sẽ liên tục bắt gặp các quảng cáo liên quan ở mọi nơi.

Ngoài việc hiển thị quảng cáo thông qua các công cụ như Google hay Facebook thì doanh nghiệp vẫn có những phương pháp chủ động hơn. Trong đó, nổi bật nhất là email marketing và VoIP. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ gửi email hoặc gọi cho khách hàng để nhắc họ về sản phẩm hoặc dịch vụ đã xem. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi sẽ được gửi đến khách hàng để thúc đẩy hành động mua hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần thực hiện Remarketing?

Mặc dù, từ khóa Remarketing là gì được tìm kiếm với tần suất cao nhưng không nhiều doanh nghiệp thực sự ứng dụng. Đây là một hạn chế lớn bởi những lợi ích mà Remarketing mang lại thực sự rất đáng kể.

• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tiếp thị lại sẽ giúp nhắc nhở khách hàng về mối quan tâm của họ. Qua đó, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình mua hàng và tăng chuyển đổi.
• Góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu: Sự xuất hiện liên tục của các quảng cáo sẽ khắc ghi hình ảnh về thương hiệu trong tiềm thức khách hàng.
• Cắt giảm chi phí cho các hoạt động quảng cáo kém hiệu quả: Remarketing chỉ nhắm đối tượng đã quan tâm sản phẩm. Điều đó thực sự hiệu quả hơn so với các chiến lược tiếp thị mới.
• Chủ động trong việc lựa chọn đối tượng tiếp cận: Các công cụ Remarketing hiện nay đều có khả năng xác định đối tượng dựa trên các tiêu chí như hành vi, thiết bị, tuổi tác,….
• Kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách tiếp thị lại, doanh nghiệp có cơ hội xây dựng một mối quan hệ lâu dài hơn.
• Dễ dàng theo dõi và phân tích dữ liệu: Cũng giống như các chiến lược tiếp thị khác, Remarketing cung cấp số liệu để hỗ trợ theo dõi và phân tích.

Có thể nhận thấy rằng Remarketing thực sự rất hữu ích đối với doanh nghiệp. Đó cũng là lý do vì sao chiến lược này ngày càng phổ biến và được khuyến nghị sử dụng cho mọi quy mô và loại hình doanh nghiệp. Trong phần sau, chúng ta sẽ tìm hiểu về những cách Remarketing hiệu quả.

Những cách Remarketing hiệu quả không nên bỏ qua

Remarketing là gì không phải là một câu hỏi khó nhưng điều quan trọng là cách làm Remarketing hiệu quả. Có khá nhiều nền tảng và công cụ hỗ trợ mà doanh nghiệp có thể lựa chọn. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả nhất hiện nay.

• Remarketing trên Google

Remarketing trên Google là hình thức quảng cáo theo khách hàng đã truy cập vào website. Sau khi khách hàng truy cập vào website, họ sẽ được tự động thêm vào danh sách Remarketing. Khách hàng sẽ nhìn thấy quảng cáo của doanh nghiệp trên các website khác mà họ truy cập, chỉ cần trang web đó có tham gia mạng quảng cáo của Google.

• Remarketing trên Facebook

Bên cạnh Google thì Facebook cũng là nền tảng có lượng người dùng lớn và có hỗ trợ Remarketing. Facebook cung cấp một đoạn mã cho phép thêm vào website để lưu lại những người đã truy cập website của doanh nghiệp. Khi họ rời khỏi trang web và truy cập Facebook, các quảng cáo sẽ tự động hiển thị.

• Remarketing Email

Doanh nghiệp có thể thu thập email của khách hàng để tiến hành email remarketing. Các mẫu khảo sát, bài trắc nghiệm, quà tặng, nhận tư vấn,… bằng cách để lại email sẽ rất hữu ích. Điều quan trọng khi thực hiện chiến dịch này là không mang lại trải nghiệm khó chịu cho khách hàng.

• Remarketing trên các nền tảng khác

Các ứng dụng nhắn tin, cuộc gọi đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Đặc biệt, sự bùng nổ của Zalo rất đáng chú ý, bản thân nền tảng này cũng có nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp. Vì thế, sẽ thật lãng phí nếu không thể tận dụng các công cụ này.

Các công cụ Remarketing mà doanh nghiệp nên sử dụng

Bây giờ, khi đã biết Remarketing là gì, bạn cần tìm hiểu về các công cụ Remarketing. Bởi vì trong thời đại chuyển đổi công nghệ nhanh chóng như hiện nay, các doanh nghiệp cần tận dụng tất cả nguồn lực tốt nhất. Và những công cụ dưới đây chính là thứ sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình triển khai chiến lược Remarketing.

• Chatbot AI

Giải pháp tích hợp Chatbot và Trí tuệ nhân tạo cho phép tự động trả lời tin nhắn của khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng mọi câu hỏi với thời gian phục vụ là 24/24. Chưa dừng lại ở đó, Chatbot AI còn có thể tự động gửi tin nhắn cho khách hàng để tiếp thị lại. Công nghệ AI có khả năng phân tích và lựa chọn nội dung phù hợp từ kịch bản cho trước để gửi.

• Các ứng dụng tin nhắn, mạng xã hội

Facebook, Zalo, Instagram, Line,… là những công cụ hoàn hảo để Remarketing. Doanh nghiệp có thể tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba để gửi tin nhắn đồng loạt. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý tránh tình trạng bị hiểu lầm là spam tin nhắn.

• Email remarketing

Email vẫn luôn là công cụ hàng đầu trong các chiến dịch marketing. Doanh nghiệp có thể thu thập email khách hàng và giữ sự kết nối lâu dài. Theo khảo sát, hầu hết mọi người có niềm tin vào email nhiều hơn các nền tảng khác. Đó cũng là lý do doanh nghiệp nên sử dụng công cụ này.

• Brand SMS

Tin nhắn thương hiệu đặc biệt phù hợp với các chiến dịch nhận thức về thương hiệu. Đại đa số các doanh nghiệp lớn rất ưa chuộng công cụ này, ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi có thể không thực sự cao. Doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách và mục tiêu trước khi triển khai.

• Hệ thống trung tâm cuộc gọi VoIP

Call Center VoIP hay tổng đài cuộc gọi dùng giao thức internet đang ngày càng phổ biến. Cắt giảm chi phí nhiều lần so với tổng đài cuộc gọi bằng mạng di động, triển khai nhanh chóng, không tốn chi phí bảo trì, sửa chữa, đó là những gì doanh nghiệp sẽ nhận được. Ngoài ra, hệ thống này còn có thể tích hợp nhiều chức năng như quản lý thông tin khách hàng, hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại, tự động thực hiện cuộc gọi (auto call), tích hợp ứng dụng bên thứ ba như Zalo, CRM,….

Tham khảo: Bảng Giá Tổng Đài Ảo Tại Mắt Bão One

A.I Call Center giải pháp Remarketing cho doanh nghiệp 4.0

A.I Call Center được matbao.one ra mắt như một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp hàng đầu trong thời đại 4.0. Đây là hệ thống trung tâm cuộc gọi tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng bằng Mini CRM, ghi âm cuộc gọi, miễn phí gọi nội bộ, phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích, thống kê dữ liệu theo thời gian thực,….

Tính năng Auto Call cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động với mục đích Remarketing. Đặc biệt, hệ thống còn tích hợp tính năng gửi tin nhắn Zalo ZNS giúp kết nối khách hàng trên kênh Zalo. Mặc dù, AI Call Center cung cấp nhiều tính năng nhưng lại có giao diện trực quan dễ sử dụng. Đặc biệt, chi phí đầu tư là rất thấp với nhiều gói cước để lựa chọn giúp mọi doanh nghiệp có thể tiếp cận dễ dàng.

Mong rằng những thông tin được Mắt Bão One tổng hợp trên đây sẽ giúp các bạn trả lời được câu hỏi Remarketing là gì. Ngoài ra, bạn cũng đừng quên triển khai chiến dịch Remarketing cho doanh nghiệp của mình. Mọi thắc mắc về công cụ AI Call Center vui lòng liên hệ hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.