Sale và Marketing là hai khái niệm phổ biến với các doanh nghiệp. Mặc dù, đây là hai thuật ngữ hoàn toàn khác biệt nhưng lại rất dễ bị nhầm lẫn. Trong phạm vi bài viết này, Mắt Bão One sẽ cùng bạn đọc khám phá những điểm khác nhau của cả hai và tầm quan trọng của chúng.

Sale và Marketing là gì?

Sale là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ bộ phận hay hoạt động bán hàng. Sale xuất hiện trong mọi lĩnh vực từ bất động sản, du lịch, y tế, bán lẻ, dịch vụ, viễn thông,…. Các nhân viên Sale là người làm việc trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy quá trình mua hàng. Họ có thu nhập đáng ngưỡng mộ khi nhận được hoa hồng trực tiếp từ sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh. Tuy nhiên, nhân viên Sale cần có nhiều kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình.

Marketing liên quan đến hoạt động truyền thông, quảng bá, tiếp thị. Khái niệm Marketing mang tính vĩ mô và bao gồm nhiều bước khác nhau. Cụ thể, bộ phận Marketing có vai trò nghiên cứu, phân tích thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thực hiện các chiến dịch quảng bá, tiếp cận, thúc đẩy nhận diện thương hiệu. Do đó, phòng Marketing thường sẽ có nhiều nhân viên để phân chia công việc.

Khái niệm Sale và Marketing khác nhau như thế nào?

Bây giờ bạn đã biết chính xác Sale và Marketing là gì. Tuy nhiên, để biết chính xác Sale và Marketing khác nhau thế nào, chúng ta cần xét trên nhiều tham chiếu.

• Vai trò và nhiệm vụ cụ thể trong quy trình

Trong khi nhiệm vụ của Sale được tập trung vào việc tạo ra chuyển đổi thì Marketing có nhiều mục tiêu hơn. Bắt đầu từ việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khi sản phẩm còn chưa ra mắt. Sau đó, Marketing tiếp tục xây dựng chân dung khách hàng. Khi sản phẩm được tung ra thị trường, Marketing cần phải thực hiện các chiến dịch quảng bá, với nhiệm vụ gia tăng nhận diện thương hiệu và mang sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

• Đáp ứng những mục đích khác nhau của doanh nghiệp

Sở dĩ có sự khác biệt trong vai trò giữa Sale và Marketing phần lớn đến từ mục đích của cả hai. Với Sale đó là bước “chốt sale” hay nói cách khác là để khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Về phần Marketing đó là tiếp cận, lan tỏa, thương hiệu. Mục đích khác nhau cũng ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và nền tảng trong quá trình thực hiện Sale và Marketing.

• Cách thức hoạt động và nền tảng

Bộ phận Sale sẽ tập trung vào các nền tảng và cách thức mang tính trực tiếp. Trong đó, nổi bật là các kênh gọi thoại hoặc nhắn tin với khách hàng như tổng đài điện thoại Call Center, các ứng dụng mạng xã hội, nhắn tin như Facebook, Messenger, Zalo, Viber,…. Điều này cho phép họ kết nối với khách hàng và tư vấn chi tiết

• Quy mô và chiến lược

Để tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng, Marketing cần hoạt động ở quy mô rất lớn. Điều đó đòi hỏi chiến lược Marketing phải chi tiết với bước cụ thể. Ngược lại, Sale sẽ muốn tập trung vào chất lượng nhiều hơn số lượng. Nói cách khác, Sale không cần tiếp cận quá nhiều khách hàng mà chỉ cần khách hàng “chốt đơn” thành công.

• Những yêu cầu đối với nhân sự

Nhân viên Sale là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua đối thoại hoặc gặp gỡ. Điều này sẽ yêu cầu những yếu tố về mặt ngoại hình hoặc giọng nói. Các kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, trình bày, sự am hiểu về sản phẩm, dịch vụ cũng rất quan trọng. Trong khi đó, nhân viên Marketing có xu hướng nghiên về kỹ thuật, nơi cần họ nắm vững kiến thức về truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường,….

Sale và Marketing, bộ phận nào quan trọng hơn?

Sale và Marketing, bộ phận nào quan trọng luôn là một chủ đề nhận được rất nhiều sự quan tâm. Bởi hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng ít nhất một hoặc thậm chí là cả hai phương pháp. Tuy nhiên, nếu đặt lên bàn cân để so sánh thì câu trả lời có thể thay đổi.

Nguyên nhân chính là do đặc thù của mỗi ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà Sale và Marketing tạo ra ảnh hưởng khác nhau. Vì lý do đó, mô hình phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là kết hợp cả Sale và Marketing. Các nhân viên Sale ngày nay có thể được yêu cầu trang bị kiến thức về Marketing và ngược lại.

Vì sao doanh nghiệp nên kết hợp cả Sale và Marketing?

Việc đầu tư vào Sale hay Marketing luôn là câu hỏi khiến các doanh nghiệp phải đau đầu. Về cơ bản, việc đầu tư vào nhiều mảng dễ gây lãng phí tài nguyên, nhân lực và tiền bạc. Nhiều doanh nghiệp chấp nhận chọn một trong hai và đánh đổi những lợi ích mà họ có thể nhận được.

Tuy nhiên, nhờ có sự hỗ trợ của các công cụ hiện đại, doanh nghiệp ngày nay hoàn toàn có thể triển khai cùng lúc cả hai phương pháp. Sự phát triển của công nghệ đã mang lại nhiều giải pháp để nâng cao hiệu suất kinh doanh. Cụ thể, hoạt động Marketing ngày nay có nhiều phần mềm, các mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin cho phép tiếp cận khách hàng miễn phí. Trong khi đó, Sale cũng nhận được sự trợ giúp đắc lực từ các phần hệ thống CRM và tổng đài Call Center.

Tham khảo: Tổng đài ảo là gì?

Marketing sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận, thúc đẩy nhận diện thương hiệu, kết nối với nhiều khách hàng hơn. Trong khi đó, Sale là bước quan trọng để giúp khách hàng đi đến quyết định cuối cùng, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực nào thì Sale và Marketing vẫn là người bạn đồng hành không thể thiếu.

Call Center AI công cụ hỗ trợ Sale và Marketing dành cho doanh nghiệp

Một hệ thống tổng đài giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng. Một phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng. Những tính năng ghi âm cuộc gọi, auto call (cuộc gọi tự động), kết nối bằng công nghệ VoIP (voice over internet) là công cụ không thể thiếu đối với các nhân viên Sale.

Tổng đài ảo Call Center AI của Mắt Bão One là một trong những phát kiến mang đến sự hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp. Xóa bỏ các hạn chế của tổng đài gọi điện truyền thống, tổng đài ảo nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp lắp đặt dễ dàng, không cần kéo dây, trang bị hệ thống, không tốn chi phí, gọi nội bộ miễn phí.

Đối với Marketing, tổng đài ảo sẽ hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại. Hệ thống tổng đài có thể tích hợp với Zalo để kết nối với hàng triệu khách hàng miễn phí. Tính năng auto call cho phép gọi tự động đến hàng nghìn khách cùng lúc để nhắc hẹn, đặt lịch hay thực hiện khảo sát. Và rất nhiều chức năng khác vẫn đang tiếp tục được Mắt Bão One cập nhật hằng ngày.

Mong rằng với tất cả những thông tin được tổng hợp trong bài viết này sẽ giúp bạn đọc hiểu Sale và Marketing là gì?. Để được tư vấn lắp đặt và triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center AI hãy liên hệ ngay theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.

Tham khảo: Bảng Giá Tổng Đài Ảo Tại Mắt Bão One