Bán hàng online là một hình thức kinh doanh trên Internet cực kỳ phổ biến những năm gần đây. Hoạt động này đã giúp nhiều người tạo ra nguồn thu nhập thụ động hấp dẫn. Vậy bán hàng online cụ thể là gì? Người mới bắt đầu cần chuẩn bị những gì để kinh doanh online.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online hay bán hàng trực tuyến là một hình thức kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thông qua internet. Khác với bán hàng truyền thống, việc kết nối qua internet giúp người mua và người bán thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần gặp gỡ. Xu hướng này đã và đang phát triển mạnh mẽ trên khắp thế giới.

Nhờ có sự phát triển công nghệ mạnh mẽ, ngày nay, mọi người đều sử dụng các thiết bị di động. Thói quen mua sắm trực tuyến, sự tiện lợi, hiệu quả cho cả người bán và người mua đã thúc đẩy xu hướng bán hàng online. Nhà nhà, người người đều có thể bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh online.

Khởi nghiệp bán hàng online nên bán gì?

Một trong những chủ đề được bàn luận sôi nổi nhất đó là nên bán gì khi khởi nghiệp kinh doanh online. Trên thực tế, việc bán hàng trực tuyến không hề có giới hạn về sản phẩm hay dịch vụ. Nói cách khác, bạn có thể chọn bất kỳ sản phẩm nào để bắt đầu.

• Bán hàng online quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang
• Bán mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, chăm sóc sức khỏe
• Kinh doanh online các sản phẩm, phụ kiện dành cho vật nuôi, thú cưng
• Bán các mặt hàng phụ kiện công nghệ, Smartphone, Tablet, Laptop,…
• Kinh doanh trang sức, vật phẩm phong thủy, handmade,… online
• Bán online các mặt hàng đồ ăn vặt, thức ăn nhanh,…
• Kinh doanh trực tuyến các loại cây cảnh, hoa kiểng, dụng cụ trồng trọt,…

Có thể nói, các sản phẩm ngày nay vô cùng đa dạng để lựa chọn. Điều quan trọng là bạn phải cân nhắc các yếu tố như nguồn cung, giá vốn, vận chuyển, kho bãi, quảng bá,…. Sự am hiểu về sản phẩm cũng vô cùng quan trọng vì khách hàng chắc chắn không muốn mua một mặt hàng mà ngay cả người bán cũng không hiểu rõ.

Chi tiết các bước bán hàng online cho người mới bắt đầu

Tùy theo lĩnh vực, quy mô, nguồn vốn, chiến lược và nhiều yếu tố khác mà quy trình bán hàng online sẽ có sự thay đổi. Tuy nhiên, các bạn có thể dựa trên một vài bước cơ bản dưới đây để bắt đầu xây dựng quy trình phù hợp.

• Bước 1: Nghiên cứu thị trường và sản phẩm tiềm năng bạn muốn kinh doanh

Thị trường chính là chủ đề đầu tiên mà bạn cần phải quan tâm. Nghiên cứu thị trường để nắm bắt các xu hướng là điều cực kỳ quan trọng. Một số sản phẩm dù được tìm kiếm rất nhiều nhưng chỉ mang tính thời vụ. Chọn đúng mặt hàng góp phần lớn vào sự thành công của việc kinh doanh online.

Sản phẩm tiềm năng nên là mặt hàng mà bạn có sự am hiểu. Ngoài ra, bạn cần lưu ý đến nguồn cung sản phẩm, vấn đề vận chuyển đối với hàng dễ vỡ, cồng kềnh, nguồn vốn của bạn cũng là tiêu chí nên cân nhắc. Khi đã xác định được kinh doanh sản phẩm gì hãy tiếp tục sang bước tiếp theo.

• Bước 2: Xác định tập khách hàng mà sản phẩm của bạn hướng đến

Chân dung khách hàng là điều mà mọi cá nhân hay doanh nghiệp đều phải lưu ý. Ngày nay, với sự hỗ trợ từ các công cụ tiếp thị, quản lý, thống kê, dữ liệu về khách hàng có thể được thu thập dễ dàng. Các thông tin chi tiết về khách hàng cần được liệt kê như giới tính, độ tuổi, sở thích, nhu cầu, thói quen, thu nhập, vị trí,….

• Bước 3: Lựa chọn phương pháp tiếp thị phù hợp, tránh lãng phí

Bán hàng online ngày càng nhiều lựa chọn trong phương pháp tiếp thị. Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram, Youtube, Website,…. Bạn có thể chọn nhiều phương pháp cùng lúc nhưng hãy đảm bảo đủ nguồn lực. Ngoài ra, mỗi sản phẩm sẽ có những đặc tính phù hợp với một nền tảng nhất định. Ví dụ như Facebook hay Instagram thường dùng các bài đăng hình ảnh trong khi Tiktok là video ngắn và website là các bài viết.

• Bước 4: Chăm sóc khách hàng và nghiên cứu, đổi mới quy trình kinh doanh

Việc bán được hàng là rất quan trọng nhưng chăm sóc khách hàng càng quan trọng hơn. Họ là những người sẽ trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn và người mua sau luôn cân nhắc những nhận xét này. Thu thập những đóng góp, ý kiến, feedback từ khách hàng để đo lường, đánh giá hiệu suất và cải thiện quy trình kinh doanh là những điều bạn phải thực hiện định kỳ.

Tham khảo: 7 cách xin feedback từ khách hàng hay nhất

Những câu hỏi thường gặp khi bắt đầu bán hàng online

Bán hàng online tuy không quá phức tạp nhưng đối với người mới sẽ có nhiều điều cần tìm hiểu. Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp khi bắt đầu kinh doanh online.

• Bán hàng online cần giấy phép kinh doanh không?

Theo quy định tại khoản 1 Điều 55 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, bán hàng online cần giấy phép kinh doanh khi có website được thiết lập để cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử. Trường hợp bán hàng qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok thì không cần đăng ký giấy phép kinh doanh.

• Bán hàng online có cần đóng thuế không?

Cá nhân hoặc hộ kinh doanh bán hàng online cần đóng thuế khi có doanh thu trên 100 triệu đồng theo quy định tại khoản 2 Điều 4 Thông tư 40/2021/TT-BTC. Trong đó có hai loại thuế cần đóng là thuế giá trị gia tăng (GTGT) và thuế thu nhập cá nhân (TNCN).

• Bán hàng online cần bao nhiêu vốn?

Điều này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, nguồn hàng, sản phẩm, đối tượng khách hàng,…. Tuy nhiên, đối với người mới bắt đầu kinh doanh online thì có thể chọn những ngành hàng mà giá trị sản phẩm không quá cao. Trong trường hợp đó, bạn nên tham khảo các nguồn hàng giá rẻ, hàng nhập Quảng Châu, Nhật, Thái. Các trang web chuyên sỉ như Taobao, 1688, Rakuten, Amazon, Kanebo-Cosmetics, Konvy, Zalora, Ragbag,… có thể bắt đầu chỉ từ vài triệu đồng.

• Bán hàng online cần những kỹ năng gì?

Một số kỹ năng mà bạn sẽ cần khi kinh doanh online như Marketing Online, chụp hình sản phẩm, sáng tạo nội dung, quản lý bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý nguồn vốn,…. Đây là một lĩnh vực không còn mới nhưng luôn cập nhật và đòi hỏi người tham gia phải thay đổi để bắt kịp xu hướng.

• Bán hàng online cần chuẩn bị những gì?

Với số lượng đơn hàng lớn, bạn sẽ cần chuẩn bị một số dụng cụ hỗ trợ. Các thiết bị này sẽ tối ưu quy trình làm việc của bạn, tiết kiệm thời gian, công sức, nhân lực và mang lại sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Những dụng cụ đó bao gồm điện thoại thông minh, laptop hoặc máy tính, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, phần mềm quản lý bán hàng và tổng đài ảo.

Tổng đài bán hàng online, chăm sóc khách hàng Call Center AI

Call Center AI là giải pháp tổng đài điện thoại dành cho doanh nghiệp và cá nhân để nhận và thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, mang đến nhiều lợi ích như:

Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp:

• Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp: Sở hữu số điện thoại hotline chuyên nghiệp, dễ nhớ giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đẳng cấp trong mắt khách hàng.
• Gây dựng lòng tin cho khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm tại website hay cửa hàng online có hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bài bản.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng yêu cầu khách hàng: Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Hệ thống tích hợp sẵn MIni CRM giúp thu nhập và tổng hợp dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như số điện thoại, email,… giúp bạn thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:

• Thu thập phản hồi của khách hàng: Bạn có thể ghi âm cuộc gọi, lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng để phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Bạn có thể sử dụng các tính năng như phân tích dữ liệu khách hàng, ghi nhớ thông tin khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

Tiết kiệm chi phí:

• Giảm chi phí đầu tư: Tổng đài  không tốn chi phí mua sắm và lắp đặt thiết bị, giúp bạn tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
• Giảm chi phí vận hành: Bạn chỉ cần thanh toán phí sử dụng dịch vụ tổng đài ảo theo tháng, không cần phải lo lắng về chi phí bảo trì, bảo dưỡng hệ thống.

Hiện nay, tổng đài ảo Call Center AI đã và đang được sử dụng bởi hơn 2000 doanh nghiệp trên khắp cả nước. Khách hàng có thể liên hệ theo số tổng đài để gặp nhân viên tư vấn. Hệ thống này còn hỗ trợ các tính năng quản trị như ghi âm cuộc gọi, trích xuất dữ liệu, phân quyền theo cấp độ. Nhờ đó, công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả cao hơn.

Trên đây là những điều mà bạn cần biết về bán hàng online. Hy vọng rằng với những thông tin được tổng hợp trong bài, các bạn đã có thể tự mình bắt đầu công việc kinh doanh. Để được tư vấn dịch vụ tổng đài ảo Call Center AI từ Mắt Bão One vui lòng liên hệ theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.