Phân tích cuộc gọi là tính năng giúp doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu suất cuộc gọi, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tính năng phân tích cuộc gọi trên Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone là gì?

Phân tích cuộc gọi trên Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone ứng dụng những công nghệ tiên tiến như nhận dạng giọng nói (Voice recognition), chuyển đổi thành văn bản (Speech-to-Text) cùng trí tuệ nhân tạo AI, nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng truy vấn trạng thái cuộc gọi của khách hàng. Với khả năng nhận diện giọng nói, phân tích từ khóa và trích xuất thông tin quan trọng, CloudFone có thể xem là công cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.

Tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Doanh nghiệp ứng dụng tính năng phân tích cuộc gọi sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu từ cuộc gọi. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo sự tương tác tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài mà còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu. Khi cảm thấy hài lòng, khách hàng có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn, gửi lời giới thiệu đến với gia đình, bạn bè và tạo ra sự tín nhiệm tốt với doanh nghiệp. Đồng thời, khách hàng hài lòng sẽ dễ dàng trở thành nguồn cung cấp thông tin phản hồi tích cực và hỗ trợ tăng cường phát triển sản phẩm/ dịch vụ.

Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng phân tích cuộc gọi

Phân tích cuộc gọi đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích khi áp dụng phân tích cuộc gọi trên CloudFone:

• Thấu hiểu insight khách hàng: doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể nâng cao chất lượng, khắc phục hạn chế và cung cấp thêm những tính năng phù hợp.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng phục vụ và hiệu suất làm việc của tổng đài viên, từ đó nhận biết được những điểm hạn chế và có những kịch bản đào tạo, trau dồi kỹ năng mềm.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả hoạt động marketing thông qua những phản hồi của khách hàng, từ đó liên tục tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý và đánh giá hiệu quả: doanh nghiệp có được những góc nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, qua đó đánh giá lại chiến lược phát triển và có sự điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

Tham khảo: Bảng Giá Tổng Đài Ảo Tại Mắt Bão One

Một số công nghệ nổi bật của tính năng phân tích cuộc gọi

Phân tích cuộc gọi là một tính năng hữu ích trên Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone, mang đến sự thuận tiện và hiệu quả trong việc xử lý dữ liệu cũng như cung cấp thông tin quan trọng cho doanh nghiệp, tất cả nhờ vào những công nghệ nổi bật sau đây:

Công nghệ nhận dạng giọng nói và chuyển đổi thành văn bản

Nhận dạng giọng nói của 3 miền Bắc, Trung, Nam và 7.000 từ vựng tiếng Việt, khả năng chính xác đến hơn 95%. Giọng nói sau đó nhanh chóng được chuyển đổi thành văn bản theo thời gian thực giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân tích nhanh chóng nội dung cuộc gọi.

Trí tuệ nhân tạo AI tự động phân tích trạng thái cuộc gọi

Với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, CloudFone có thể tự động phân tích và phân loại những cuộc gọi của khách hàng có nội dung như: than phiền, khen ngợi, giận dữ, nhắc đến tên đối thủ cạnh tranh,…  Như vậy doanh nghiệp có thể nhanh chóng đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó tạo được sự tin tưởng và tăng cường quan hệ với khách hàng.

Dashboard thống kê, báo cáo trực quan bằng biểu đồ trên trang quản trị

Tính năng phân tích cuộc gọi trên CloudFone cung cấp một dashboard thống kê và báo cáo trực quan, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá các chỉ số liên quan đến cuộc gọi. Bằng cách hiển thị thông tin dưới dạng biểu đồ và đồ thị, giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhìn thấy xu hướng và số liệu quan trọng, từ đó đưa ra các quyết định và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

Qua bài viết trên, chúng ta đã tìm hiểu về tính năng phân tích cuộc gọi trên CloudFone giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về insight khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chiến dịch marketing và quản lý hiệu suất. Doanh nghiệp quan tâm có thể tham khảo thêm thông tin matbao.one hoặc liên hệ qua hotline (028) 7300 7788 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.