Trong thời đại chuyển đổi số, dịch vụ tổng đài ảo là công cụ giao tiếp không thể thiếu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tổng đài ảo với ưu điểm tiết kiệm chi phí, quảng bá thương hiệu, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu đã nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Nhưng liệu Tổng đài ảo có phù hợp với tất cả? Hãy cùng Mắt Bão One tìm hiểu qua bài viết sau.

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là giải pháp thoại được Mắt Bão One nghiên cứu và phát triển trên nền tảng Voice over IP (VoIP), giúp Doanh nghiệp dễ dàng thực hiện/ tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng hoặc gọi nội bộ với nhau thông qua mạng Internet.

Với Tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 50% cước phí điện thoại hàng tháng so với tổng đài thông thường, đặc biệt Tổng đài ảo dễ dàng tích hợp lên Website, CRM, ERP, Zalo OA, Microsoft Teams và các đầu số cố định/ di động/ 1900/ 1800 của nhà mạng viễn thông.

Tổng đài ảo phù hợp với những đối tượng doanh nghiệp nào?

Tổng đài ảo mang đến nhiều lợi ích trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, đây cũng là những hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Vậy nên dù doanh nghiệp có quy mô bao nhiêu và ngành nghề kinh doanh như thế nào, Tổng đài ảo đều hoàn toàn có thể phù hợp.

Dịch vụ tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Đối với những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, thông thường sẽ không có nhiều chi phí để xây dựng hệ thống tổng đài vật lý và cũng không có bộ phận IT để bảo trì, giải quyết khi gặp sự cố. Vì vậy tổng đài ảo ra đời để giúp doanh nghiệp có một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp mà không phải tốn chi phí đầu tư phần cứng và nhân sự vận hành.

Dịch vụ tổng đài ảo dành cho doanh nghiệp/ Tập đoàn lớn

Doanh nghiệp/ Tập đoàn lớn có nhiều chi nhánh trên toàn quốc sẽ yêu cầu cao về khả năng mở rộng linh hoạt, độ bảo mật và tính ổn định. Tổng đài ảo mang đến khả năng mở rộng không giới hạn tùy vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, ngoài ra các cuộc gọi nội bộ trên toàn quốc đều được hoàn toàn miễn phí.

Đặc biệt Tổng đài ảo ứng dụng những công nghệ hiện đại mang đến sự bảo mật, phòng tránh nghe trộm và đảm bảo nội dung thoại không bị xâm phạm.

Dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp có số lượng khách hàng ổn định

Khi sử dụng tổng đài truyền thống, doanh nghiệp có số lượng khách hàng ổn định và hay nhận nhiều cuộc gọi đến hotline sẽ rất dễ gặp tình trạng bận máy. Nay với Tổng đài ảo, vấn đề trên sẽ được giải quyết triệt để với tính năng không giới hạn cuộc gọi đến và gọi đi trong cùng 1 thời điểm, qua đó tăng sự hài lòng và công suất phục vụ khách hàng.

Xem thêm: Bảng Giá Dịch Vụ Tổng Đài Ảo

Những lợi ích của dịch vụ tổng đài ảo tiết kiệm đối với doanh nghiệp?

Tổng đài ảo nâng cao hiệu suất kinh doanh

Khi sử dụng Tổng đài ảo, chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý và thống kê chi tiết tất cả cuộc gọi thông qua trang quản trị chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, Tổng đài ảo còn cung cấp tính năng phân tích cuộc gọi giúp giám sát chất lượng tự động, nhận biết ngay mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng tư vấn của tổng đài viên.

Tiết kiệm chi phí đầu tư hệ thống và nhân sự

Tổng đài ảo với nhiều gói dịch vụ linh hoạt chỉ từ 349.000đ/ tháng có thể giúp doanh nghiệp sử dụng được ngay mà không cần đầu tư trang thiết bị phần cứng tốn kém. Các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, bảo trì cũng được chuyên viên hệ thống của Mắt Bão One phụ trách, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tập trung phát triển kinh doanh.

Xác định nhanh chóng khách hàng tiềm năng

Khi kết hợp cùng tính năng Auto Call, doanh nghiệp có thể thực hiện hàng ngàn cuộc gọi đồng thời đến danh sách khách hàng theo thời gian được định sẵn, khách hàng nhận được cuộc gọi nếu có nhu cầu thật sự sẽ liên hệ lại. Qua đó doanh nghiệp có thể nhanh chóng sàng lọc được những khách tiềm năng trong hàng ngàn khách hàng và lên kế hoạch chăm sóc, bán hàng hiệu quả.

Quy trình triển khai hệ thống dịch vụ tổng đài ảo tại Mắt Bão One

Quy trình triển khai tổng đài ảo rất đơn giản và nhanh chóng, bao gồm các bước sau:

• Mắt Bão One trao đổi cùng khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và tư vấn gói dịch vụ Tổng đài ảo phù hợp.
• Mắt Bão One làm việc với nhà mạng để hỗ trợ khách hàng mua đầu số hotline.
• Mắt Bão Onecấu hình kịch bản tổng đài và ghi âm lời chào tự động theo yêu cầu khách hàng.
• Mắt Bão One gửi điện thoại bàn Internet cho khách hàng.
• Mắt Bão One hướng dẫn khách hàng chi tiết các tính năng và cách thức sử dụng Tổng đài ảo hiệu quả.

Như vậy thông qua bài viết trên có thể thấy tổng đài ảo không những phù hợp với tất cả đối tượng doanh nghiệp mà còn hỗ trợ rất nhiều trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.